Pour ce faire vous devez vous munir de votre carte Pass ou C-Zam. Vous devrez d'abord entrez les neuf premiers chiffres de votre n° de carte bancaire.

Ensuite vous entrerez votre référence client Carrefour Banque (n° de dossier), cette référence figure sur votre carte Pass en dessous de vos noms et prénoms.

Ensuite laissez vous guider, répondez aux questions afin de décrire au plus juste ce qui vous est arrivé.

A la fin, vous recevrez par mail un accusé de réception avec votre n° de dossier Sinistre. Vous recevrez plus tard, par mail, votre dossier complet de demande d'indemnisation.

A l'ouverture du sinistre, que ce soit par téléphone ou sur internet vous avez reçu 2 mails, l'un avec votre n° dossier, l'autre contenant un lien qui vous permet de générer votre mot de passe.

Ces mails vous sont envoyés par : serviceassurancecarte@sam-assurance.com. 

Pour ce faire vous devez vous connecter avec votre n° de sinistre (vous l'avez reçu par mail ou il vous a été donné par le Gestionnaire qui a pris votre déclaration).

Cliquez sur « Gérer mon sinistre »

Identifiez-vous avec le n° de dossier de sinistre comme identifiant et le mot de passe que vous avez créé (si vous n'en avez pas créé, cliquez sur "Mot de passe oublié").

Vous verrez alors où en est votre sinistre et quelles sont les pièces manquantes éventuellement.